• 需要何种类型的身份证明文件呢?

  • 您可以提交贴有您照片的护照、国民身份证或者由某个独立可靠的机构颁发的其他证件。您的照片、签名、发行日期及有效期、包括序列号在内的个人资料都必须清晰可见。

  • 我可以开立免息账户吗?

  • 免息账户只适用于伊斯兰教客户。如果您满足条件,请联系您的账户经理或发送邮件至info@elanfx.com进行申请且您的账户中必须没有持仓。

  • 我如何修改我账户的杠杆?

  • 您需要登录客户门户并提出“修改杠杆”请求。正常营业期间通常会在一个小时以内修改杠杆。为了让我们能修改您的账户杠杆,您的账户不得存在任何未结头寸。

  • 入金10,000美金以上,可以交易微型手吗?

  • 是的,STP/ECN微型账户可以交易。

  • 为什么在网站中登陆不了客户门户呢?

  • 客户门户登录为您开始的账户及交易密码,请记住,交易密码与投资人密码不同

  • 我忘记了客户门户网站的登陆密码,怎么办?

  • 请点击”忘记密码”, 并输入您的注册邮箱地址以便重置密码

  • 怎样申请一个附加账号?

  • 您可以通过门户网站申请一个附加账号. 点击”我的账户”---“注册附加账号”, 然后选择账户类型,基准货币和杠杆.

  • 我的资金存在ELAN,安全吗?

  • ELAN分开保管客户的账户,确保客户的资金与ELAN的自有资金完全分隔。客户的账户设有必要的代码,确保其用于客户的资金用途。所有存在ELAN的客户资金将遵循严格的政策和流程,完全隔开,并受到我们内部和外部审计师及会计师事务所的监控与审查。您大可以放心,您的资金绝对安全。

  • 为什么你们宣传,当点差很高时,你们的点差为零?

  • 我们宣传的是我们的点差低至0点起。由于点差是浮动而不固定的,所以随时可能发生变化。

  • 客户存入资金时不同入金方式的差别

  • 登陆客户门户网站,通过简单易用的操作界面进行入金和出金,系统自动受理客户的资金请求.ELAN不接受客户以现金的方式入金, 但为客户提供了一系列其他安全可靠的出入金方式.更多细节,请咨询官方客服人员.

  • 怎样给交易账户注入资金?

  • 通过门户网站即可注入资金. 点击”账户入金”, 即可选择相应的入金方式.请注意因为入金方式的差异,资金一般在24小时内到账. 银行电汇,资金一般在3个工作日内到账,取决于汇出行

  • 我可以用哪些货币币种入金?

  • 您可以使用以下八种基础货币币种入金:美元、欧元、英镑、澳元、日元、瑞士法郎、俄罗斯卢布、波兰兹罗提和匈牙利福林。如果您入金所使用的币种与交易账户结算币种不同,系统将会更具当日的汇率进行自动换算。































































  • 持仓时我可以申请出金么

  • 可以的. 但是请注意您的可用保证金必须大于出金的金额(其中包含所有的支付费用),否则因为账户资金不足, 将不能提交出金请求.

  • 入金时是否收取手续费

  • 入金时ELAN不会收取任何手续费. 您的相关银行或支付商可能会因此而收取额外的费用.

  • 赠金可以出金么?

  • 客户在做交易时可以使用欢迎赠金, 但欢迎赠金本身不能出金. 一般来说,当客户要交出金后, 系统会按相应比例扣除欢迎赠金.

  • 公司提供穿仓保护吗?

  • 只要与客户的协议不变,穿仓保护作为协议的一部分,公司将提供给所有客户。客户利益是我们的主要目标.因此我们保证客户损失绝不可以超出他们的入金总额。

  • 图形上的价格和我交易终端显示价格不一致。 为什么?

  • 图形显示了默认的卖出价。 买盘以买入价开始交易,以卖出价关闭交易。 您必须将卖出价加上点差才是买入价。 因此价格差异是由点差造成的。.

  • 我下的单被强行平仓。 为什么?

  • 您的订单被强制平仓了, 当标准账户和白金帐户的保证金比率(保证金/使用的保证金)低于30%,系统会从你损失最大的订单开始平仓的。

  • 我在我的交易平台上收到“交易环境繁忙”的信息。 这是什么意思?

  • 如果您在上一个任务尚未完成的情况下又给交易平台下达了新的指令,可能会发生这种情况。 鼠标多次点击或者智能交易系统(Expert Advisor)过度活跃的情况下,也可能发生这种情况。可以通过重新启动您的交易平台即可解决这一问题

  • 我收到“重新报价”信息。 这是什么意思?

  • 如果出现大幅的市场波动,价格会急剧变化。 在此情况之下,我们需要向您提供新的最新市场价。 在此情况下,您可以接受新的重新报价或者拒绝新的价格并取消交易的执行。取得重新报价的另一个可能的原因在于因特网连接缓慢或出现故障,延迟了订单传输;意味着您在交易平台上看到的是以前的价格而非当前市场价格。

  • 你们是否支持跟踪止损(Trailing Stops)和智能交易系统(Expert Advisors)?

  • 我们的平台支持此类功能。 您应当注意,尽管在您的客户端使用了诸如跟踪止损和智能交易系统等附加功能,但交易操作的执行完全应由您承担责任,因为它们直接依赖于您的客户交易终端。

  • 我下了一个获利订单,但是却在亏损区间关闭,为什么?

  • 请注意买单的止盈位应该设置在现行市价之上. 因此, 如果您建仓后实际上已经亏损, 再设置止盈位, 那么获利位的成交可能导致亏损.

  • 余额和我交易平台显示的资产净值有什么差异?

  • 余额显示您已结头寸损益,而资产净值是对您损益的实时计算,即同时考虑到您的未结头寸和已结头寸。

  • 我可以取消即时订单请求吗?

  • 如果您下了即时订单并决定“取消”它,并不一定就能取消, 因为我们的交易服务器也许已经接受了该请求。此时您应该考虑到交易平台发出的警告:“此窗口的关闭并不一定保证能取消订单”。

  • 为什么我不能交易微型手(小于0.1手)?

  • 请注意白金账户的最小交易单位为0.1手。如果您想交易微型手, 请申请一个新的附加账户,通过内部转账将资金转移到该附加账户,并确保最后该附加账户的余额少于2500美元或等值的其他货币。

  • 为什么设置的止盈价格在图表价格达到时不能执行?

  • 请注意卖单时将按照购买价格平仓。图表中显示的是卖价,而卖价是低于买价的。卖价加上点差等于买价。

  • 为什么欧美/英美(例如高于10点)点差 这么高?

  • 请注意, 为客户提供更全面,优惠的价格,我们使用尾数点差价格。我们使用5位小数,而不是4为小数。因此, 10点将显示为1.0点。

  • 为什么我的隔夜利息这么高?

  • 星期三持仓隔夜的仓位隔夜利息将是平常的三倍。


  • 为什么晚上11点以后的点差更高?

  • 在 23:00 到02:00的服务器时间内,所有市场都会关闭,因此市场的流动性很小。

  • 下单时MT4软件显示错误信息“交易繁忙”,如何处理?

  • 关闭MT4交易软件,重新登陆。

  • 在Mac系统上安装MT4时被系统屏蔽并跳出软件, 并受到软件来自于位置开发者或类似提示,如何解决?

  • 苹果电脑默认只允许安装来自于App store的软件。可以从“系统参数”---“安全与隐私”,改变这个设置。在桌面上点击屏幕左下角的图标,以打开控制面板,请点击菜单上的任何一处以应用这些设置。